專訪華南產物保險公司 總經理凃志佶學長

文／邱雅婷‧攝影／張政文 (工工72)、華南產物提供 凃志佶學長>小檔案 學歷: ‧逢甲大學銀行保險學系75級 ‧逢甲大學保險研究所77級 經歷： ‧美商環球產物保險(股)公司 副總經理 ‧財聖國際保險經紀人 總經理 ‧泰安產物保險(股)公司 副總經理 ‧美商達信保險經紀人 副總經理 ‧太平產物保險(股)公司 經理、執行長 現職： ‧華南產物保險股份有限公司 總經理 ‧財團法人工程保險進會 董事長 ‧中華民國產物保險商業同業公會 常務理事 ‧中華民國核保學會 理事 ‧中華民國保險學會 理事 近幾年科技發展快速，加上客戶對於保險觀念的轉變與政府在金融監管方面政策影響，保險業市場面臨巨大的挑戰。台灣的產險業發展自日治時期就開始了，而華南產物保險自民國51年開始，為了配合國家經濟建設、改善全民生活、厚植工商企業而籌設，於52年開業至今已有56年的歷史。半世紀的時光，產險也有很大的改變，逢甲人今日專訪華南產物保險公司(簡稱華南產險志佶總經理，母校保險與風險管理研究所(簡稱保研所)畢業，聽志佶學長闡述華南產險目前的發展。 愛我所擇、擇我所愛 志佶學長自母校銀行保險系畢業後，順利考取母校保研所，之後志佶學長先進入太平產險公司工作，並在期間獲得公司在職訓練的機會，赴德進修。能將專業持續運用，並成為其職志，現在則為華南產險總經理。 關於產險業經營的核心價值，志佶學長認為，是在專業的保險經營下，去充分的發揮保險的功能。而保險最常接觸的也是人，即便是產物保險，仍是需要去感受被保險人的需求，闡發保險人的關懷與專業，帶給客戶有溫度的服務。此外，科技的創新與數位化服務，是保險業應該要極力去投資與加強的，提供更便捷的新型態投保服務。最後，為了響應政府政策與全球趨勢，一個企業應該要落實履行企業的社會責任，並將企業永續發展作為主要目標。 結合科技精準行銷 志佶學長表示，未來受科技的影響越來越大，每家公司都積極發展資訊應用，相關投資也越來越多。華南產險在55周年時，重新定位公司的願景與目標，現在的華南產險是以提供全方位保險專業服務，保障社會大眾生命財產安全，善盡企業社會責任作為使命。以擁抱數位發展，成為客戶首選、員工喜愛的幸福企業做為願景。 以往保險公司進行行銷都是漫天撒網，有如大海撈針。現在華南產險在行動科技、資訊方面投入許多心力，透過強化數位發展，導入大數據分析，讓公司能精準分析客群與客戶需求，以精準分析提供不同客群差異化商品，提高投保率。 因此，現在華南產險配合華南金控，也設立大數據分析師的職位，對於科技數位化的時代，企業也要懂得以「前瞻思維，主動出擊」擁抱數位科技。對於B2B （business-to-business）、B2C（Business to Consumer）方面的系統與行動投保的平台有更多研發與改善。同時，華南產險持續舉辦eCover商務網網路行銷活動，利用大數據分析尋找目標客群，研發客製化商品，以提升網路投保(eCover商務網)業務。 在2018年華南產險獲得英國標準協會（British Standards Institution，簡稱BSI）「資安品質精銳獎」，顯現華南產險對於國內資安環境的努力與卓越貢獻。此外也通過BS10012：2017新版個人資訊管理系統(PIMS)的認證，對於個人資料的安全與管理系統更穩當，讓客戶更安心。 因時制宜研發創意商品 對於保險業來說，針對整體社會經濟的發展，消費觀念的變動，會不斷修正保險方案，同時間也會推出更多創意商品。在華南產險就有幾項特殊的商品，獲得保險信望愛獎—最佳商品創意獎的殊榮。 ★網路購物贗品補償契約責任保險： 網路購物已然成為現今最夯的消費市場，但網路購物同時也有許多風險，許多不肖業者透過販賣贗品的方式欺騙消費者，因此華南產險發展此商品，用以承保網路購物賣家在所銷售的實體商品，當消費者發現購買到了贗品時，就可依網路購物契約規範提出賠償請求的責任，來保障買賣雙方的權益。在電子商務普及的年代，華南產險首先推出網路購物贗品險，可謂是保險業跨足電子商務的試金石。 ★華南產物風速及降雨量參數木瓜保險： 華南產險與農政機關、縣市政府及專家研討後，首創農作物保險可附加投保農業設施（棚架網室），理賠方式採用中央氣象局所提供的即時氣象數據，具有快速簡便、公正客觀的特性，木瓜險能有效轉嫁農民的生產風險，提供復耕所須費用且迅速獲得理賠，藉以保障收入、穩定木瓜產量，讓農民能夠安心耕種。 讓愛走動 除了在保險方面發揮專業能力，並以最大熱忱去面對每一份挑戰，志佶學長也說到，一個公司還有很重要的文化，就是要懂得回饋社會。 華南產險一直以來都在推動「關懷弱勢、關心社會」的企業公民意識，與各非營利機構合作，推行一系列讓愛走動的公益活動，有飢餓12、愛心二手衣募集、捐血、真善美家園公益志工、安德烈慈善協會年菜食物包志工服務等等，像是「飢餓12活動」就是讓公司同仁體會 每一口食物皆是得來不易。華南產險也長期贊助山美部落教室，讓部落學子能夠有更好的學習環境。推動公益活動讓企業公民意識也深植在每個同仁的DNA中，讓企業和社會大眾能看到弱勢族群的需求，適當的伸出援手，幫助更多需要幫助的人，以拋磚引玉的方式，一起讓社會共善共好。 在關心社會方面，華南產險參與並贊助各大專院校保險相關系所學術研討會與講座，志佶學長認為，培育人才、培養新血才能使社會發展更加美好，鼓勵學子參與各項活動，只有培養更多人才，企業才能不斷茁壯。志佶學長就提到，華南產險也提供學生企業參訪、演講與授課，透過業師來指導學生，讓理論與實務能夠結合，並提供學生暑期實習，進行實戰練習。志佶學長表示，華南金控與資策會每年都有舉辦「華南金控FinTech校園競賽」，學子們不妨多參與相關競賽，在競賽過程中多方學習，透過階段性的賽事與產學研創多元的合作，還有全台校園說明會巡迴與國際論壇暨體驗營的帶領教學，開拓眼界。